Migrer de plan Starter, Pro ou Business
Upgrade immédiat avec prorata Stripe, downgrade au prochain cycle, comportement des BSDs en cours.
Mis à jour le 26 avril 2026
Vous pouvez changer de plan à tout moment depuis la page /facturation. Le
mécanisme repose sur Stripe : upgrade au prorata immédiat, downgrade effectif au
prochain cycle. Cet article détaille le comportement exact, les cas pièges et les
contraintes.
Où ça se passe
Rendez-vous sur /facturation. Les 3 plans SaaS (Starter, Pro, Business) sont
affichés en cartes — votre plan actuel est marqué Plan en cours. Cliquez sur
Choisir pour basculer vers un autre plan.
Pré-requis : vous devez être Billing Owner (BO) du compte de facturation pour pouvoir changer de plan. Les autres membres voient la page en lecture seule.
Upgrade — effet immédiat
Quand vous upgradez (par ex. Starter → Pro) :
- Compagnon ouvre une session Stripe Checkout
- Stripe calcule le prorata sur le cycle en cours : vous payez la différence pour les jours restants
- Le webhook
checkout.session.completedmet à jour votre subscription en base - Les nouveaux quotas (BSDs/mois, users/établissement) sont disponibles immédiatement
| Bascule | Prorata facturé | Effet quotas |
|---|---|---|
| Starter → Pro | (249 € − 79 €) × jours/30 | Immédiat |
| Pro → Business | (690 € − 249 €) × jours/30 | Immédiat |
| Starter → Business | (690 € − 79 €) × jours/30 | Immédiat |
Anti-abuse trial : si un SIRET de votre compte a déjà consommé un trial Stripe par le passé, le prochain Checkout est facturé immédiatement (
trial_period_days: 0) — pas de nouveau 14 jours gratuits en cumulant les bascules.
Downgrade — effet au prochain cycle
Quand vous downgradez (par ex. Business → Pro) :
- Compagnon ouvre la session Stripe Checkout pour le plan inférieur
- Stripe n'émet pas d'avoir sur les jours déjà payés au plan supérieur
- La nouvelle souscription prend effet à la fin du cycle en cours (ou immédiatement selon la configuration Stripe — vérifiez la modale de confirmation)
- Les quotas redescendent au plafond du nouveau plan
Préavis : la doctrine commerciale est de 30 jours de préavis sur les downgrades. Concrètement, planifiez la bascule en début de cycle pour ne pas être pris au dépourvu.
Que deviennent les BSDs et utilisateurs en cours
Les bascules ne touchent pas vos données opérationnelles :
- Les BSDs déjà émis restent visibles, exportables, signables — quel que soit leur statut TrackDéchets
- Les utilisateurs déjà créés ne sont pas désactivés automatiquement, même si vous dépassez le plafond du nouveau plan
Mais : au cycle suivant, les nouvelles écritures (création BSD, ajout user)
seront bloquées si vous avez dépassé les plafonds du nouveau plan, avec une erreur
402 Payment Required (reason: "quota_exceeded").
Voir Comprendre quotas et dépassements pour le détail du comportement et la fenêtre de grâce 14 jours en cas d'impayé.
Cas spécial — Downgrade avec usage > nouveau plafond
Si vous downgradez vers un plan dont vous dépassez déjà les plafonds (ex. 25 users actifs, downgrade vers Starter à 11 users) :
- Le downgrade n'est pas bloqué — Stripe accepte la souscription
- À l'effet (prochain cycle), les lectures restent libres
- Toute nouvelle création de BSD ou de user est bloquée tant que vous n'êtes pas sous le plafond
- Pas de désactivation automatique d'un user existant — c'est à vous de désactiver
manuellement dans
/utilisateurspour repasser sous le quota
Stripe Customer Portal
Pour les actions plus avancées (mettre à jour la carte, télécharger les factures, annuler la
souscription), utilisez le Stripe Customer Portal. Bouton Gérer dans Stripe sur
/facturation — vous êtes redirigé vers une session Portal sécurisée hébergée par Stripe.
Bascule SaaS ↔ Enterprise
| Bascule | Procédure |
|---|---|
| SaaS → Enterprise | Cadrage commercial puis migration des configurations |
| Enterprise → SaaS | Bascule à la date d'échéance du contrat annuel |
| Self-serve trial 14 jours | Désactivé — la démo commerciale remplace le trial auto |
Pour basculer entre SaaS et Enterprise, contactez support@trdc.cloud avec votre
contexte (volumes, SIRETs concernés, échéance souhaitée).
Cas d'usage
TPE qui grossit — Starter en année 1 (5-8 BSDs/mois), upgrade vers Pro en mois 14 quand elle franchit les 10 BSDs/mois deux mois de suite. Prorata payé en une fois.
Saisonnalité agroalimentaire — Pro toute l'année, upgrade ponctuel vers Business en mai pour absorber le pic de production, downgrade vers Pro effectif au cycle de juin.
Restructuration interne — Business à 25 users, fusion de deux entités fait redescendre à 12 users actifs. Downgrade vers Pro en début de cycle (16 users max), pas d'impact opérationnel.
Bonnes pratiques
- Anticipez vos pics — il vaut mieux upgrader 5 jours en avance que se faire bloquer une
écriture critique en mode
quota_exceeded - Documentez en interne vos bascules — gardez la trace de la date, du motif et du BO responsable
- Pour des cycles de production très irréguliers (BTP, événementiel), demandez un devis Enterprise — quotas illimités, pas de stress
- Vérifiez la facture Stripe juste après l'upgrade — le prorata doit correspondre à votre attente, sinon ouvrez un ticket support sous 7 jours
Et après ?
Vous êtes bloqué ? Écrivez-nous à support@trdc.cloud — engagement Standard : réponse sous 4h ouvrées (lun-ven 9h-18h CET). Enterprise : sous 1h ouvrées (8h-20h CET).