Quand un transporteur refuse une demande
Pourquoi un transporteur peut refuser, comment réagir vite et relancer un autre opérateur.
Mis à jour le 26 avril 2026
Un transporteur peut refuser une demande pour plusieurs raisons opérationnelles ou réglementaires. Compagnon vous notifie immédiatement et vous propose des actions pour ne pas bloquer votre chaîne.
Comment se manifeste un refus
Quand un transporteur refuse :
- La demande passe au statut REFUSED ("Refusé")
- Vous recevez une notification (cloche en haut à droite + e-mail si activé)
- Le transporteur peut joindre un motif (texte libre, visible dans la timeline)
Un refus n'est pas une annulation. Vos données restent intactes : vous pouvez dupliquer la demande pour la réassigner sans tout ressaisir.
Causes les plus fréquentes
| Motif typique | Comment le détecter | Que faire |
|---|---|---|
| Manque de capacité véhicule | Date trop proche, gros volume | Décaler la date ou trouver un autre transporteur |
| Code déchet non couvert par l'agrément | Mention du code dans le motif | Vérifier les codes acceptés par chaque transporteur |
| Distance non rentable | Site éloigné, petit volume | Grouper avec d'autres enlèvements |
| Conditionnement non conforme | Mention emballage / palette | Reconditionner, joindre photos |
| Documentation manquante | FDS, code ADR, fiche déchet | Compléter et relancer |
| Plage horaire incompatible | Site fermé jour férié, week-end | Ajuster la plage de dates |
Étape 1 — Lire le motif
Ouvrez la demande REFUSED, déroulez la timeline. Le motif du transporteur s'affiche sous l'événement de refus avec la date et l'identifiant du chauffeur ou du dispatcher.
Étape 2 — Choisir l'option qui colle
Trois actions possibles selon le motif :
- Corriger et dupliquer — le motif est résoluble (ex. mauvais code déchet, photos manquantes). Cliquez sur Dupliquer, ajustez les champs problématiques, renvoyez.
- Réassigner à un autre transporteur — depuis la duplication, changez le transporteur dans la fiche avant validation. Le nouveau transporteur reçoit la notification.
- Annuler définitivement — si le déchet n'est plus à enlever (production arrêtée, stock écoulé), passez la demande en CANCELLED avec un motif clair.
Étape 3 — Vérifier vos transporteurs disponibles
Si vous travaillez avec plusieurs transporteurs, comparez leurs agréments dans Annuaire transporteurs. Compagnon affiche pour chaque transporteur :
- Les codes déchets déclarés couverts
- Les types de BSD (BSDD, BSDA, BSDASRI, BSDF)
- Les zones géographiques desservies (déclaratif)
Vous pouvez basculer rapidement vers un transporteur compatible et relancer la demande.
Bonnes pratiques
- Constituez un panel d'au moins 2 transporteurs par famille de déchets pour ne jamais être bloqué
- Documentez les refus récurrents d'un transporteur dans ses notes internes — utile lors de la renégociation annuelle
- En cas de refus systématique, vérifiez que ses agréments R.541-50 (DEEE), R.541-78 (suivi BSDs) ou son récépissé préfectoral sont à jour côté TrackDéchets
- N'envoyez pas plusieurs demandes en même temps au même transporteur sur le même créneau — c'est interprété comme du spam
Et après ?
- Dupliquer une demande récurrente
- Annuler ou modifier une demande
- Comprendre les statuts des sessions
Vous êtes bloqué ? Écrivez-nous à support@trdc.cloud — engagement Standard : réponse sous 4h ouvrées (lun-ven 9h-18h CET). Enterprise : sous 1h ouvrées (8h-20h CET).