Annuler ou modifier une demande

Une demande d'enlèvement passe par plusieurs statuts. Ce que vous pouvez modifier dépend du statut au moment de l'action : certains champs deviennent immuables une fois le BSD émis côté TrackDéchets, pour préserver la traçabilité.

Workflow des statuts

REQUEST_SENT → SCHEDULED → IN_PROGRESS → COMPLETED
                       ↘ REFUSED
                                       ↘ FORCE_CLOSED | CANCELLED

Statut	Libellé	Quand
REQUEST_SENT	Demande envoyée	Vous avez créé la demande, transporteur notifié
SCHEDULED	Planifié	Le transporteur a confirmé la date
IN_PROGRESS	En cours	Le chauffeur est arrivé, BSD émis sur TrackDéchets
COMPLETED	Terminé	L'exutoire a signé la réception du BSD
REFUSED	Refusé	Le transporteur a refusé
FORCE_CLOSED	Clôturé manuellement	Forçage admin (rare, pour réparer un blocage)
CANCELLED	Annulé	Vous avez annulé la demande

Ce que vous pouvez modifier

Statut	Date	Quantité	Code déchet	Notes internes	Annuler
REQUEST_SENT	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
SCHEDULED	Oui¹	Oui	Non	Oui	Oui
IN_PROGRESS	Non	Non	Non	Oui	Non
COMPLETED	Non	Non	Non	Oui	Non
REFUSED	Non	Non	Non	Oui	—
CANCELLED	Non	Non	Non	Oui	—

¹ La date peut être déplacée, mais cela renotifie le transporteur — prévenez-le si le déplacement est important.

Étape 1 — Modifier une demande

Depuis Enlèvements, ouvrez la demande, cliquez sur Modifier. Les champs verrouillés selon le statut sont grisés. Cliquez sur Enregistrer pour sauver — les changements sont historisés dans la timeline de la demande (qui, quoi, quand).

Étape 2 — Annuler une demande

Sur la ligne de la demande (ou depuis sa fiche), cliquez sur ⋯ → Annuler. Une boîte de dialogue vous demande :

• Un motif (texte libre, max 500 caractères) — visible par le transporteur
• Une confirmation explicite

Le statut passe à CANCELLED, le transporteur reçoit une notification automatique. Si un BSD avait déjà été pré-créé côté TrackDéchets, il est annulé via l'API officielle.

Une demande IN_PROGRESS ou COMPLETED ne peut plus être annulée. Si un enlèvement a été abandonné en cours de route, contactez le support : nous lançons un FORCE_CLOSED qui préserve la traçabilité TD.

Cas d'usage

Le site n'est pas prêt — vous repoussez la date de 3 jours sur une demande SCHEDULED. Modifiez la date, le transporteur est renotifié, statut inchangé.

Mauvais code déchet — vous l'avez vu trop tard, la demande est SCHEDULED. Pas le choix, annulez-la et créez une nouvelle demande avec le bon code. Le BSD ne peut pas être émis avec un code erroné.

Le chauffeur est sur place mais la quantité a doublé — restez en IN_PROGRESS, c'est le chauffeur qui ajustera la quantité réelle dans l'app mobile lors du chargement.

Bonnes pratiques

• Documentez le motif d'annulation : utile pour vos audits internes et pour identifier les patterns (ex. "changement réglementation 2 fois en 3 mois")
• Évitez les annulations à répétition sur un même transporteur — il peut commencer à prioriser d'autres clients
• En cas de blocage technique, forcez la clôture plutôt que l'annulation (bouton réservé Admin) pour préserver la cohérence des compteurs

Et après ?

• Dupliquer une demande récurrente
• Quand un transporteur refuse
• Créer ma première demande

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